Patient.Partner
Das Team von Patient.Partner bildet seit Herbst 2015 die Anlaufstelle bei allen Projekten mit und für Patienten. In kurzer Zeit wurde damit ein Kompetenzzentrum für die vielfältigen Anliegen von Patienten und Patientenorganisationen aufgebaut.
Ziel war es, das Konzept und die Erfahrungen aus dem seit 2011 bestehenden, erfolgreichen Unterstützungsprogramm im Bereich Multiple Sklerose (MS-Service) auch für andere Erkrankungen zu nutzen und die „Winning for Patients“-Strategie von Novartis für das gesamte Unternehmen umzusetzen. Patient.Partner wurde durch die Bündelung von Ressourcen unter einer übergreifenden Strategie möglich, um mit Patienten, Angehörigen und Fachkreisen eine partnerschaftliche Beziehung aufzubauen.
Rund um Isolde Schurz-Klee sind vier Mitarbeiterinnen für Veranstaltungen und verschiedenste Projekte zuständig:
- Anfang 2016 wurde eine kostenfreie Infoline (0800/203909) für Patienten, Angehörige und medizinische Fachgruppen eingerichtet. Neben der Betreuung durch unsere kompetenten Patient Relations Manager, stehen auch ein Rechtsexperte sowie eine Psychologin beratend zur Verfügung.
- Im Rahmen von Patientenakademien bieten wir nicht nur Vortragsreihen für einzelnen Patientengruppen an, sondern organisieren auch Veranstaltungen, an denen Vertreter von Patientengruppen unterschiedlicher Erkrankungsbilder teilnehmen, um ihre Erfahrungen auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam Konzepte zu erarbeiten.
- Das Angebot von Patient.Partner Lunge umfasst Inhalationsschulungen, Veranstaltungen zu gesundheitsfördernden und krankheitsrelevanten Themenbereichen mit kompetenten Vortragenden oder auch Nordic Walking Kurse und richtet sich damit nicht nur an medizinische Fachgruppen sondern auch an Patienten und deren Bedürfnisse. Im Jahr 2016 hat das Team mehr als 80 Schulungen sowie acht Nordic Walking Kurse abgehalten.
- Patient.Partner Gelenke und Haut erarbeitet in enger Zusammenarbeit mit lokalen Patientengruppen, Ärzten und Therapeuten Unterlagen (Broschüren, Aufsteller, Folder, DVDs, u.v.m.) mit informativen, unabhängigen Inhalten zur Unterstützung von Patienten.
- Selbstverständlich betreuen wir auch das Angebot von MS-Service weiter und bauen dieses laufend aus. So können Patienten- und Fachgruppen beispielsweise aus unserem umfangreichen Portfolio mit 18 Themen Vorträge und Workshops zum Thema MS wählen. Dreimal jährlich erscheint das Magazin „MSeitenweise“ und auf www.ms-service.at bieten wir umfassende Informationen für Patienten, Angehörige und Fachgruppen. Auch auf Facebook sind wir zu finden und freuen uns auf Interaktion mit unseren Fans. Das langfristige Ziel von MS-Service ist es, das gesamte Lebensumfeld der Multiplen Sklerose positiv zu beeinflussen.
- Zu guter Letzt bildet auch die professionelle Abwicklung von Unterstützungs- und Kooperationsvereinbarungen einen wichtigen Teil unserer Tätigkeit.
Wichtig ist dem Team dabei der Nachhaltigkeitsgedanke: Es geht um die Entwicklung umfassender Unterstützungskonzepte statt rein punktueller Maßnahmen. Alle Serviceleistungen werden unabhängig von unseren medizinischen Produkten angeboten – ein weiterer Beweis für unser Streben nach hoher Qualität.
Das Versprechen von Novartis an Patienten und Betreuungspersonen
Wir wissen wie wichtig es ist, dass Patienten und Betreuungspersonen verstehen, was sie von Novartis erwarten können.